小米家居智能门锁释放一年情怀，2020砥砺前行，勇攀高峰！

上山打老虎

　　小米家锁发布一年多后一年来，小米门锁逐渐成为大众消费者心中的国家门锁 还记得刚刚发布小米门锁的时候，我们都显得紧张和兴奋，清单的最终结果给了我们一种特殊的成就感，这一年的努力：众筹的金额在产品发布一小时内就突破了1000万 同时，小米家居智能门锁也入选了2019年小米商城双11智能爆品榜.. 一年后，智能锁仍在数据销售排行榜上 所以我也想借此机会和大家谈谈，为什么小米家居智能门锁在短时间内，就能做到这样呢？

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　　作为米家的第一款门锁产品，我们首先要思考：什么样的门锁才能击中用户的痛点？
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　　熟悉我们的人都知道小米要打造爆品，一定要有高品质，高性价比.. 为此，我们在设计、易用性、安全性、交互体验等方面付出了大量的努力 我们期待着通过一些创新给消费者带来一些惊喜，为市场树立榜样这种产品投资，特别是门锁，是我们对用户的承诺，也是使智能门锁在市场上更受欢迎的核心。

　　产品本身的质量不足以经受市场的长期考验，强大的服务体系是公众持续认可的关键 在小米门锁的售后服务中，我们也尽最大努力为客户提供贴心的服务：首次免费安装，3年保修等.. 同时，为了向消费者提供及时、全面、优质的服务，小米家族在300多个城市建立了500多个服务网点，7000多名服务人员，覆盖了全国大部分地区的用户 此外，小米在全国设立多家物流仓储中心，就近配置快速配送，服务网点全天待命，为客户提供24小时上门维修服务，2小时内维修响应率98%以上，48小时内维修订单完成率95%以上，位居行业前列.. 不仅如此，小米还在服务总部设立了技术支持和培训部门，配备了数百名技术培训师。
　　同时，为打造全面专业的门锁，国服人员需完成总部培训认证，通过安装维护的理论，实操考核，专业技能培训，服务人员可掌控绝大部分市场门锁类型，准确把握各类型门结构，无论是标准锁还是霸王锁，均可为用户提供准确，无阻的安装服务，可上岗.. 为了提高服务效率，小米在全国设立了多家物流仓储中心，就近配置快速配送，服务网点全天待命，为客户提供24小时上门维修服务，2小时内维修响应率98%以上，48小时内维修订单完成率95%以上，居行业前列.. 值得一提的是，对于门锁等特殊类别，小米还率先建立了应急响应系统，确保在24小时内能够针对特殊情况，采取适当的措施。

　　具体来说，用户白天工作（9：00-18：00）电话服务网络咨询，在2小时内反馈给用户，并预约上门时间。
　　并针对夜间保修应急处理情况，米家APP独有的一键售后功能，在处理过程中，可为客户安排住宿，断锁及报销相关费用，用户在体验极其可靠的服务的同时，也享受到朋友的温暖.. 此外，智能门锁的安装存在一个很大的问题，那就是许多用户在购买之前无法确定自己的门是否适合支持米家门锁的安装 部分用户购买门锁后，发现锁体类型错误，门缝不足，没有合适的门锁导板等不符合安装环境，导致非安装退货比例很高 为此，小米发布了，拍照上传一键手柄，准确率提高到99.5%，大大减少了部分客户安装麻烦.. 自工具上线以来，我们从算法和用户体验的角度不断优化检测精度，如不同用户角度的识别，导片位置和类型的判断等.. 我们的聊天小程序已经启动，以控制照片的质量，这有助于客户更容易和准确地确定他们的门是否支持安装米家锁和哪些锁更适合安装。

　　我们深知，小米家族的智能门锁之所以能成为普通人心中的国家门锁，除了拥有卓越的品质和产品技术外，还需要完善的服务体系，专业的服务人员.. 我们还将坚持“加工太复杂，省力，口味太贵，体力不支”的原则，让每个人都能享受智能生活的乐趣 米线节10周年即将来临.. 在4月9日，小米家庭的智能门锁最高直接降300元，还有更多的礼物来体验快乐和解锁的智能

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